고객센터 | 예다음
CUSTOMER CARE

장례 접수와 이용 방법을 안내합니다

접수 절차와 자주 묻는 내용을 확인하실 수 있습니다.

예다음의 7단계 이용 절차

처음 연락하시는 순간부터 장례를 마친 이후까지, 모든 과정을 안내합니다.

  1. 01

    24시간 장례접수

    대표번호 1600-9910으로 연중무휴 접수합니다.

  2. 02

    상황 파악

    고인이 계신 곳과 유가족 위치, 희망 장례식장을 확인합니다.

  3. 03

    앰뷸런스 배차

    자택 · 병원에서 장례식장까지 관내 무료로 고인을 모십니다.

  4. 04

    전문 인력 출동

    전문 장례지도사와 장례복지사가 현장에 배치됩니다.

  5. 05

    맞춤 장례 설계

    가족관계 · 생활환경 · 장례식장 위치를 고려해 상품과 절차를 확정합니다.

  6. 06

    밀착 대행

    임종부터 장지 안치까지 행사기간 내내 모든 절차를 대행합니다.

  7. 07

    후불 확정금액 정산

    장례 종료 후 회원증서에 명시된 확정금액을 일시에 납부합니다.

자주 묻는 질문

Q. 24시간 언제든 연락할 수 있나요?

예다음은 대표전화 1600-9910으로 24시간 장례접수를 받습니다. 연락하시면 상황을 파악한 뒤 앰뷸런스 배차와 전문 장례지도사 배정을 안내해 드립니다.

Q. 후불식 장례란 무엇인가요?

장례를 위해 미리 비용을 납부하지 않고, 서비스를 모두 이용한 뒤 회원증서에 명시된 확정금액을 일시에 납부하는 방식입니다. 실제 제공받으신 서비스에 대한 비용만 지불하시면 됩니다.

Q. 미리 가입하고 매달 납입해야 하나요?

가입비와 월 납입금은 없습니다. 회원가입 후 상품과 이용 범위를 안내받고, 장례서비스 종료 후 확정금액을 납부합니다.

Q. 서비스 제공 지역은 어디인가요?

도서지역을 제외한 전국 병원장례식장, 사설장례식장, 자택, 국·공립 장례식장 등에서 제공됩니다. 교량으로 연결된 도서는 이용 가능하며, 제주 일부 추가비용은 회원 부담입니다. 상세 지역은 사전 상담해 주세요.

Q. 장례 중 추가 요금이 발생하나요?

약정된 서비스는 추가 요금 없이 제공합니다. 다만 확정된 서비스 외에 회원이 별도로 요청한 항목, 기준일 초과 또는 일부 지역의 비용은 회원(유족) 부담입니다.

Q. 결제는 언제, 어떻게 하나요?

장례서비스 종료 후 회원증서에 명시된 확정금액을 일시에 납부합니다. 이용 가능한 결제 수단은 대표전화 1600-9910으로 문의해 주세요.

Q. 이용하지 않은 항목은 어떻게 되나요?

정해진 기준에 따라 상품 금액에서 공제해 드립니다. 별도 준비한 수의는 400,000원, 제단 꽃 미사용은 1,000,000원이 공제됩니다. 리무진·복지사 공제는 자료 간 차이가 있어 상담 시 확정 기준을 확인해 주세요.

Q. 상품은 어떤 종류가 있나요?

[VIP] 예다음 올케어 서비스 프리미엄(590만원)과 [무빈소 장례] 예다음 올케어 서비스(150만원) 두 가지입니다. 구성 내역은 상품안내 페이지에서 비교하실 수 있습니다.

Q. 누가 서비스를 이용할 수 있나요?

회원 본인과 배우자, 회원 및 배우자의 직계존속, 회원의 직계비속이 장례서비스를 이용할 권리를 갖습니다. 장례토탈서비스는 원칙적으로 1구좌당 1회에 한합니다.

Q. 장례 기간은 보통 며칠인가요?

서비스 제공 또는 빈소 세팅일을 포함한 3일을 기준으로 합니다. 무빈소 장례의 기준일은 1일이며, 3일을 초과하는 경우 발생하는 추가비용은 회원(유족) 부담입니다.

Q. 병원이나 자택에서 임종한 경우 어떻게 해야 하나요?

대표번호 1600-9910으로 연락해 고인이 계신 곳과 희망 장례식장을 알려 주세요. 상황에 따라 앰뷸런스 배차와 전문 인력의 출동을 안내합니다.

Q. 화장장·봉안당 예약도 도와주시나요?

화장장, 공원묘지, 봉안당 안내와 예약을 대행합니다. 제휴업체 이용 시 할인 사항은 사전 상담을 통해 확인해 주세요.

Q. 국가유공자·기초생활수급자 지원 혜택이 있나요?

사전 상담을 통하여 해당 정부지원 혜택을 안내받으실 수 있습니다. 적용 여부와 필요한 서류는 개별 상황에 따라 확인합니다.

Q. 회원 자격을 다른 사람에게 넘길 수 있나요?

회사의 동의를 얻어 타인에게 양도할 수 있으며, 양수인은 회원으로서의 권리와 의무를 승계합니다. 양도·명의변경 시 실비 수준의 수수료가 발생할 수 있습니다.

24-HOUR GUIDANCE

장례 접수와 사전 상담을 안내합니다

대표전화로 연락 주시면 상황을 확인하고 필요한 절차를 안내해 드립니다.

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